? 我們的學校位于798藝術區,旺季門前人流如織,學校門前有一面十多米長的白墻,很適合做宣傳,但是過去半年,就墻上的宣傳內容大家一直爭論不休,所以墻一直空著,實乃一大憾事。直到今年6月,校長提議,何不把這面墻交給孩子,讓他們用自己的畫筆在798這個藝術殿堂留下印記。坦率地講,初次聽到這個意見我有些猶豫,把一個寸土寸金,掛幾塊廣告牌也能一年賺幾十萬的地方,讓給孩子?但最終,我們還是同意了這個建議。半個月之后,墻壁彩繪初具規模,學員的學習熱情大有提高,家長開心,游客爭先來拍照,儼然此地成為798的一個新地標。
這件事,引發我很多思考,無心插柳的背后,究竟蘊含著什么?
顧客的需求永遠是一個隨時移動的目標,他們今天對你的期望永遠比昨天高,因為同類企業間的競爭為顧客提供了選擇最好的機遇。當你達到了這個目標時,他們又有了新的變化。除非你不斷求好,否則他們會離你而去?！鄭u海景花園酒店理念
最近,隨著中美貿易戰升級,華為站在了浪尖上,能站在這個位置本身就證明了他的強大。
是什么給了華為的底氣?是華為的價值主張。
什么是華為的價值主張?客戶的價值主張決定了華為的價值主張。
華為業務管理綱要《以客戶為中心》一書中提到,企業的長期戰略本質上是圍繞怎么成為行業領導者、怎么做行業領導者展開的。華為從成立至今,二十幾年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,終于進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。
為客戶服務是華為存在的唯一理由!
彩躍未來就是要時刻滿足客戶需求,做到質量好、服務好、內部運作成本低、優先滿足客戶需求;不僅要滿足客戶需求,還要為客戶提供負責、認真、優質、高性價比的服務,要成為素質教育的業界最佳,這是我們生存下去的唯一出路。
我們應該幫助客戶解決面向未來的問題,也就是我們常說的“美術學習要有用”,要加強戰略宣傳,讓客戶看到彩躍未來為孩子的成長、求學甚至就業做了哪些,要讓大家認定,彩躍未來有能力引領行。我們必須加強與客戶的溝通,傾聽客戶額的新生,正如華為所說“一個產品經理,不能裝一肚子學問卻見不得客人,必須要通過交流來鞏固加深客戶對我們的認識。要重視普遍的客戶關系,不要把寶押在一兩個客戶身上,那樣風險太大,而應該把客戶一層層地壘實。優質資源要向客戶傾斜,構筑戰略合作伙伴關系,讓他們感受到我們在與其共同發展過程中戰略上的協同性及價值創造?！?/p>
錄像機、磁帶、一次性照相機等隨著時代的變遷,很多東西都被淘汰了。使用電腦的人雖然多,但是用軟盤的人卻已經很少了。有某一大型企業,其主力商品的營業額,在3年間下降了90%,這也是現實中發生的事例。在這種情況下,以前成功的法則,現在就失去了效力?！鍖m普美代
美育培訓要想做好,就需要讓學校的每名員工,每日都糾結于客戶的聲音,讓學校的發展和問題看得更清楚,讓我們所有人的決策更加以客戶為導向。逼著我們自己每天要圍著客戶轉,我們最重要的工作,就是思考客戶的需求是什么。逼著校長成為最大的“客戶經理”。
