隨著教育改革的深入和技術水平的提升，高校信息化建設的關注焦點已經從平臺和工具類建設向業務類轉移，以碎片化的“微服務”構建學校的教學教務、學生管理、校園生活、科研服務等業務場景，成為智慧校園發展的重點方向。在此背景下，溫州大學（以下簡稱“溫大”）攜手銳捷網絡，秉承“惠生惠師”和“效能革命”的服務理念，搭建“我的溫大”校務服務平臺，實現了師生辦事線上“一網通辦”（一網），線下“只進一扇門”（一門），現場辦理“最多跑一次”（一次）的建設目標，全面提升智慧校園應用價值。
▲ 溫州大學校園
智慧校園目標：構建“最多跑一次”校務服務理論模型
作為“全國首批創新創業示范高?！?，溫州大學的校園網建設起步較早，后歷經多次升級改造，在基礎軟硬件方面都保持在全國前列。
從2016 年底，浙江省在全國第一次提出了“最多跑一次”的改革目標，到2019年《中國教育現代化2035》發布，建設智能化校園，統籌建設一體化智能化教學、管理與服務平臺，已成為國家發展戰略。
為響應新時代高等教育戰略的發展要求，溫州大學希望以師生為中心建設高校校務服務平臺，設定“跑一次是底線，一次不跑是常態，跑多次是例外”的總目標，并將其拆解為五個子目標，構建具有溫大特色的“最多跑一次”校務服務理論模型：
? 讓誰只跑一次：不僅包括教師、學生，還有家長、校友、社會訪客和部門，共6類服務對象；
?哪些事需要跑一次：從校園生態出發，包括教學、科研、學生、管理以及校園的各項服務；
?怎樣才能跑一次：主要從事前、事中和事后三個環節，考慮需要支持的條件；
?如何實現跑一次：從互聯網角度看，主要是掌上辦事、網上辦事和視頻遠程辦事三種方式；
?如何實現最多跑一次的系統結構：包括底層業務數據、大數據平臺、流程引擎支持和用戶UI設計等。
融合創新抓實事：提供“我的溫大”一站式服務
溫州大學希望以碎片化的“微服務”模式構建學校的教學教務、學生管理、校園生活、科研服務等業務場景，促進校務服務水平的提升。
溫大理想中的校務服務平臺（“我的溫大”）具備靈活、開放、便捷的特征，并且符合下述原則：
?基于全終端（APP、微信、釘釘、QQ等）移動輕應用的融合場景服務，提供一個統一服務的官方移動入口——“我的溫大”
?各業務部門的微服務仍然保持業務獨立
?服務對象面向學生、教職工、校友、家長和社會人群
?具備完善的通知體系，信息可以通過終端或超級APP推送
?提供豐富直觀的數據統計分析，可以從不同維度了解服務使用情況，了解不同時段、不同服務對象的關注點
?具有開放、標準的多平臺體系支撐，便于學校管理并按需擴展服務內容。
在與銳捷網絡接觸后，雙方基于“最多跑一次”的目標，對校務服務平臺建設進行了充分交流，一拍即合展開了合作共建。
▲ 溫州大學與銳捷網絡展開合作
通過周密的需求對接與研發配合，銳捷正式推出了最多跑一次校務服務解決方案（微哨平臺 RIIL-Relax樂為網上辦事大廳平臺），該方案遵照智慧校園國家標準和“最多跑一次“改革工作要求，基于全生命周期服務的理念，以微服務的技術架構作為支撐，結合智慧校園基礎平臺，實現不同場景、不同身份、不同信息和服務的獲取方式進行有效整合的融合信息門戶、用戶身份可在不同系統、不同應用中橫向漫游的統一身份認證中心、為用戶提供集啟動流程、接受服務、辦理任務、審批任務為一體的網上辦事大廳，以及針對高校場景和特點實現定制化服務的校園移動平臺。
該平臺提供全終端移動微應用的融合場景服務支撐，并向全校師生提供“大平臺、小應用、一站式”的統一官方入口，滿足溫州大學的建設需求。
統一思想：梳理三大清單推動校務服務平臺順利落地
“統一規劃、分步實施、完善基礎、突出應用”，在這一個指導原則下，溫大在項目建設前期發起面向全校師生的十大“惠生惠師”工程和14項“效能革命”的業務梳理工作，為平臺的順利落地奠定基礎。學校成立了“最多跑一次”改革工作領導小組，并召開全校范圍的動員大會，又在2019年開學初將“最多跑一次”納入到2019年黨委調研課題中；同時，進行多部門協同，并獲得技術部門的支持。
此后，學校通過權力清單、責任清單和服務清單三大任務清單完成了校務服務的需求梳理，了解業務剛需。針對高頻和重點服務，梳理出業務部門最痛點的需求，狠抓落實，打造效果樣板，用樣板效應來帶動其他業務部門需求的梳理，進而獲得了全校師生的高度支持。
此后，各業務部門基于校務服務平臺的總目標和五大理論模型，梳理20項辦事要素、7種服務方式和1套系統架構模型。
為了讓系統構建更可靠、應用體驗更流暢，溫大和銳捷網絡在推進項目進展的同時不斷進行創新突破。銳捷網絡專門制定了項目執行工作流和多項標準化文檔：
?提供常用的標準應用供學校選擇，實現快速部署落地，例如問卷調查、隨手拍、失物招領等；
?根據學校整理的數據內容輸出數據需求清單，學校提供數據，在短時間內快速完成應用的對接和上架，例如課程表、查成績、空教室查詢、考試安排、一卡通等；
?提供開放接口文檔給到第三方廠商以便于快速對接已有應用，并實現快速上線，例如圖書館、門禁管理、體質測試等；
?針對部分業務部門提出的個性服務需求，銳捷按照需求調研、方案設計、確認方案、開發測試的標準流程，給出解決方案；
在落地過程中，銳捷的項目實施團隊還對各項應用和功能進行反復測試、優化與拓展，確保功能的豐富性和易用性，特別針對關鍵功能的界面和易用性操作，都有學校老師深度參與，并最終實現了產品的設計優化。
“我的溫大”：日活過萬人，推動校務服務改革的新助手
“利用‘我的溫大’校務服務平臺，學校為20余個業務場景建立了70多個業務審批流程，徹底改變了之前紙質單據審批效率低下的情況?！睖卮笮＾k老師介紹。
2018 年底，“我的溫大”第一期校務服務平臺建設完成，其中包括“我的溫大”移動校園平臺、一站式網上服務大廳和校內微應用及微服務體系。上線微應用與業務流程實例數超過110 個，平均日活躍人數超過 10,000 人，全生命周期服務平臺激活用戶數 19,000 人。
▲“我的溫大”校務服務平臺
該平臺不僅僅包含移動平臺和網上辦事大廳的建設，還包含一卡充值、消費、學生入校報到、體質檢測、個人消費報告、查成績，學習工作日程、圖書借閱查詢、領導周程、離校服務等多種應用。通過豐富的全業務場景、全生命周期微應用與微服務，學校在校內外使用者層面實現了“讓數據多跑路、師生少跑腿”的全新校園信息化體驗模式，實現了師生辦事線上“一表通辦”，線下“只進一扇門”，現場辦理“最多跑一次”的目標，讓師生對學校改革的成果和優質體感明顯增強，使學校治理能力得到有效提升、發展活力不斷增強。
建工學院劉謹老師表示，利用“我的溫大”校務服務平臺，學校開發了一套移動端的學生頂崗實習系統，解決了學生實習分散、老師無法管理、不能實現雙向實時溝通的問題。
“平臺讓50小時義工服務的供需雙方，在此平臺上得到充分的展現，實現了‘一條龍’服務，讓學生輕輕松松參與義工活動，讓老師明明白白管理義工活動?！笨吹竭@樣的成效。溫大溯初學區陳鐸老師很是滿意。
溫州大學攜手銳捷網絡：服務師生、回饋社會
“‘最多跑一次’是高校對師生和社會的一種服務承諾，是高校轉變工作作風和提高辦事效率的重要途徑；也是推動‘智慧校園’建設和檢驗‘智慧校園’建設成果的重要抓手?！皽刂荽髮W副校長蔡曙光表示。
溫州大學攜手銳捷網絡建設全生命周期校務服務平臺，實現校務服務重構，管理方式創新，教育服務提升，成為浙江教育廳“最多跑一次”改革示范校。
據悉，銳捷網絡的智慧校園軟件解決方案還為包括大連理工大學、四川大學、溫州大學、江蘇師范大學、華南農業大學、山東交通學院在內的數百所高校提供服務，為高校校務服務平臺建設貢獻智慧和力量。銳捷網絡將持續扎根教育，深入場景創新，利用大數據、人工智能、物聯網、移動互聯網等新興技術服務于教育信息化的發展，為“最多跑一次”、“一次都不跑“而努力。
