在線英語教育這一擁有巨大潛力的新興行業，近年來吸引了不少玩家與資本爭相布局。在競爭激烈的市場中，成立于2015年初的久趣英語，憑借優質的口碑成功攻占第一梯隊。目前，久趣英語付費學員已超過30萬人，并穩居國內在線少兒英語小班課市場的領導者位置。
據悉，久趣英語專注于為4至12歲孩子提供純正北美外教在線授課服務，目前的上課形式是2至4人小班課，常規課程為35元一節課。億歐智庫預測，2022年中國少兒在線英語教育行業的付費總額將接近800億，未來5年間可增長3.3倍。隨著行業馬太效應的凸顯，久趣英語將在口碑的驅動下實現規?；l展。
口碑成在線教育致勝關鍵
通常來說，在線教育產品的獲客在很大程度上依靠電話銷售，且客單價越高、營銷成本越高就越離不開電話銷售，這類打法如果有所差池，便容易陷入“用戶數上不去—砸錢—依然上不去—再砸錢”的迷霧。
在互聯網商業世界，用戶基數往往成為行業地位的證明，但這并非在線教育產品是否成功的唯一判斷標準。這是因為在線教育在本質上不可背離教育的規律，而教育又是需要時間檢驗的重行業，如果產品缺乏教育基因、教學效果不佳，即便通過燒錢拉新，也很容易被市場淘汰。
內容質量與教學效果作為基石，為在線教育產品設定了較高的行業要求。因此，對于在線教育產品，尤其是為孩子打下基礎的少兒英語在線教育產品來說，口碑的影響力愈顯重要。久趣英語從2015年上線之初，就選擇了一條差異化路線——不設立銷售團隊，主攻課程研發和師資建設，充分服務好現有用戶，同時讓口碑傳播成為主要獲客方式。
最先瞄準少兒英語在線教育的產品，可以追溯到2006年左右。從入局的時間來看，久趣英語無疑屬于“后來者”，且缺少線下品牌和名人效應的背書優勢。但久趣英語深諳一個道理：好的產品是讓用戶主動購買的，因此有了后來者居上的故事。
優質產品與服務打動用戶
在線教育產品的“通病”在于用戶粘性不高，可替代性強，所以必須持續打磨產品和服務，才能留住活躍用戶。因此，久趣英語將主要資源和成本投入到以教學為核心的品質提升中，在每一個環節深度結合用戶需求，用優質的產品和服務打動家長和孩子。
舉例而言，課程方面，久趣英語自主研發了基于歐洲語言共同框架（CEFR）與中國公立小學新課標教材接軌的課程體系，并根據知識點難易和習得能力分為12個階段，更適合將英語作為第二語言的中國孩子學習。為幫助孩子打破語言壁壘，久趣英語運用動畫來定制課堂場景，用游戲化、多元化的趣味教學方式激發孩子主動上課的興趣，讓孩子自然主動地表達和運用所學內容。
師資方面，久趣英語堅持引進100%北美外教，經過人品、性格、價值觀、教學能力、語言表達、親和力等層層篩選后，最終錄用率僅有1%。據悉，久趣英語目前的外教團隊已超過6000人，全部擁有本科以上學歷，其中不乏哈佛大學、耶魯大學、普林斯頓大學等常青藤盟校的畢業生，以及美國本土中小學、幼稚園資深教師，八成外教具備2年以上面向非英語地區教學經驗。
產品方面，久趣英語推出了WINDOWS、iPad、MAC三個版本，在UI、交互等方面充分考慮到家長和孩子不同的使用習慣，并定期邀請用戶與專家作為體驗師、展開用戶需求調研，對產品設計加以迭代。加上客服秒級相應、助教360度協助管理、不掉線無延遲的技術保障等服務，全方位優化用戶體驗。
值得一提的是，久趣英語并未采用行業一貫的重銷售模式，不設銷售團隊，沒有向家長打過一則推銷電話。在個人隱私空間頻頻被商業推銷攻占的情況下，不少家長也將“產品很干凈”、“不會騷擾家長“作為向熟人推薦久趣英語的重要原因。
3年付費學員逾30萬
對教學質量和產品服務的持續精益求精，耕耘出了久趣英語優質的用戶口碑。在前期幾乎沒有宣傳推廣的情況下，學員規模實現了零到六位數的增長。目前，久趣英語已服務超過30萬付費學員，領跑國內在線少兒英語小班課市場，并在2017年獲得國際知名投資機構IDG資本領投的B輪融資。
在互聯網流量紅利逐漸退去的語境下，由企業掌握話語權的傳統營銷方式的影響力逐漸被口碑傳播所取代。尤其是對于決策謹慎、面向的又是新興的在線教育行業的家長而言，口碑的沉淀與發酵更為重要。久趣英語憑借口碑營銷，能夠建立起無法復制的“護城河”，有效縮短產品與家長、孩子之間的觸達距離。
久趣英語方面表示，未來久趣英語將持續致力于培養頂尖外教團隊、自主課程研發和服務升級，讓中國孩子隨時隨地都能與頂尖北美外教交流互動，讓更多孩子更及時地擁有國際化視野。對此，業內專家指出，對于以久趣英語為代表的在線教育產品而言，“高品質”與“好口碑”可互為正向作用，提高品牌影響力，從而推動供給和需求兩端都走向規?；l展。
