編者按：“無人、無人”“自助、自助”，從人工問詢到電腦查詢、智能查詢機，再到搭載更多模塊內容的自助購書體驗設備、智能導購機器人等。從長遠來看，線上線下一體化的運營模式將成為圖書館和新華書店的標配，這款“黑科技”已成為實體書店的一道靚麗風景！
從人工問詢到電腦查詢、智能查詢機，再到搭載更多模塊內容的自助購書體驗設備、智能導購機器人等，科技發展促進了實體書店店面終端的迭代與全面提升?；谝苿又Ц兜钠占?、便捷與多樣，以及實體書店線上線下O2O一體化智慧書城模式的建立，實體書店推出的銷售方式、體驗模式，讀者在實體書店的購買方式等，都發生了巨大變化，尤其是“自助購書”“無人售書”等模式推出后，一大批基于“黑科技”，擁有獨特個性的智能終端出現在門店，成為實體書店的一道靚麗風景。
這些愈來愈多元的門店智慧終端，有些是實體書店O2O模式的實踐入口，有些是人工智能、AI新技術成果在實體書店的應用，從本質來說，是實體書店技術革新和提升讀者消費體驗的創新之舉。借助智能自助終端設備的推廣，打造智慧書城、實現線上線下的一體化，不斷提升服務質量、增強消費者的閱讀體驗是各大發行集團、實體書店推出更多智能設備的最主要原因。實體書店智能終端設備的推出基于怎樣的嘗試?搭載了哪些內容?帶來了哪些改變?實現了哪些效果?最終將帶來怎樣的影響?中國出版傳媒商報記者對部分實體書店進行了采訪。
“自助購書”打造智慧線下入口
2017年7月，在蘇州第七屆江蘇書展現場，云想“智慧書城”自助購書系統(自助購書機)首次亮相，引發了眾多現場讀者的關注和嘗試。實際上，蘇州新華書店早在2017年3月就推出了“新華悅讀”智慧書城平臺，這是蘇州新華自主研發的基于微信公眾號、依托于云服務器打造的線上云平臺，線下智能終端包括自助購書一體機和智能機器人。從本質來說，各新華書店推出不同形式的線下智能終端，就是智慧書城在一線門店最直接的“入口”。
蘇州新華推出的智能終端設備主要有兩種，自助購書一體機和智能機器人。據蘇州市新華書店副總經理沈菊芃介紹，蘇州新華目前推出的自助購書一體機，包含自助購書、圖書定位查詢、自助打印購書小票等功能;智能機器人主要功能包含了人機交流、自助購書、圖書定位查詢、圖書定位智能指引、會員注冊、書城介紹等。“人機交流即智能機器人可以與顧客進行語言、肢體、畫面等互動，豐富書店服務場景，幫助顧客查尋圖書信息、注冊電子會員，了解書店經營情況及活動信息等。圖書定位智能指引功能是機器人根據顧客查詢到的圖書信息，可以像營業員一樣將顧客帶領到圖書所在的貨架位置，大大提升服務品質和顧客體驗度。”沈菊芃介紹道。
依托自身技術優勢，浙江新華在全省門店部署的自助智能終端設備更加全面。據了解，浙江新華目前推出的線下智能終端主要有5種。一是之新自助查詢機。該設備實行統一管理，實現對賣場門店及活動的介紹、圖書查詢等進行個性化宣傳。二是在門店布局自助購云打印機410多臺(含部分省外的合作店)，讀者通過手機微信或支付寶掃描書店二維碼，即可實現手機選購功能，解決排隊問題;同時可直接支付，實現購書功能。三是之新自助購一體機，讀者可將選購的圖書在該自助購機器上進行掃描，并用微信、支付寶或浙江新華EC卡(電子會員卡)支付，打印購書小票，可含電子發票二維碼。四是之新自助購電子發票一體機。該產品在之新自助購一體機的基礎上，增加直接掃碼打印電子發票功能，實現一體化。此外，目前已在多家書城投入使用的小新機器人，不僅可以完成日常迎賓，還可隨時注入新的信息和活動等，增強互動性。“機器人咨詢、查書、架位導航、購買等連貫性服務，極大提高了書店科技感，兼具娛樂與應用的體驗，還可根據實際需求，深度開發，實現更多的替代性功能，初步打造了智能化‘未來書店’的雛形。”浙江新華信息技術公司總經理楊望平介紹道。
山東新華、云南新華等也推出了自己的自助購書設備。如山東新華推出的智慧書城終端觸摸一體機，主要包含消費者店內自助結賬、自助找書、跨門店自助查詢購書、短缺圖書預定、活動宣傳、推薦書目等功能。目前，山東新華在全省128家中心門店及部分校園門店設置了200余臺智慧書城終端觸摸一體機。山東新華書店集團副總經理吳梅磊介紹，自助智能終端從定位上來講，只是山東新華智慧書城的一個場景、入口和終端，是智慧書城的一種表現形式。“智慧書城是山東新華的戰略級項目，通過建設智慧書城，旨在依托實體門店，探索新零售業務模式，重構書店‘人、貨、場’，打造線上交互、線下體驗、客流共享、集約經營的互聯環路，推動傳統業務轉型升級，更好服務消費者，進一步提升山東新華的核心競爭力。”
新華文軒推出的文軒云圖24小時智能書店則通過采用“線上用戶平臺+線下智能終端”的共享閱讀模式，不僅是集圖書借閱、購買、查詢、共享、預約等功能于一體的24小時自助閱讀服務終端，也是新華文軒圖書零售網絡體系延伸到用戶身邊的服務觸點，與文軒大型書城、中小門店、網上書店等相互融合補充。
智能終端的應用為書店帶來了什么?吳梅磊表示，從山東新華的實踐效果來看，推行自助購書等服務，帶來了便捷的消費體驗，更受到年輕讀者的喜愛。而且，智能機器人等設備的推出，不僅增加了實體門店的現場體驗，通過與讀者進行交互，還增加了讀者的參與感，提升了實體門店的科技感。
OMO將實現更多線下功能應用
由山東新華書店集團有限公司臨沂分公司打造的新華書店·智能社區書店于2017年11月18日開業，成為山東首家智能社區書店，該店運用物聯網智能識別技術實現讀者自助購書;2018年初，北京發行集團旗下北新網在北京打造了全國新華書店首家人工智能圖書零售盒子——新華生活+24小時無人智慧書店，實現了全新的嘗試。兩者都依托智慧書城系統與智能終端搭建了新的線下場景應用。
從書店方面來看，借助自助購書以及智能終端，消費者可自助完成查詢、購買等一系列操作，極大節約了人力成本;機器人等新技術、新設備的應用還能捕捉消費者在店里的行動軌跡，根據消費者以往的購買記錄精準推薦。同時，智能終端的出現也讓消費者有了新的消費體驗，可實現查書、找書、購買、支付、打印小票整個購書環節的自助體驗。
楊望平認為，智能終端設備的推出，一方面是為了向讀者提供更加便捷的購物體驗，注重人機交互功能的實現，滿足讀者的個性化需求，帶來多元化的智能選擇，從而實現商業價值的最大化;另一方面也是為了推進會員信息數字化，通過會員信息數字化，讀者不攜帶會員卡也可享受會員專屬服務和優惠。書店借助電子會員卡和移動支付了解讀者的購物習慣和愛好，再通過大數據分析等先進技術手段，為消費者提供定制和更加人性化的服務。
更為關鍵的是，隨著實體書店基于智慧書城與智能終端于一體的場景應用嘗試，如無人書店、智能書店的推出，實體書店正在用更加多元的方式，滿足更多年輕讀者的需求。四川文軒云圖文創科技有限公司總經理袁沙認為，零售業從百貨業1.0時代，發展到如今以消費者為核心的新零售時代：消費者隨時隨地，所見即所得。以80后、90后為代表的新時代消費群體，追求個性化、創新性、個性化的消費模式，零售賣場需要實現消費者生活方式的理念展示、社交活動等，同時為讀者營造現實場景，實現對用戶的產品、體驗、服務、價值等立體服務——體驗式、個性化、場景化消費成為閱讀文化消費的風向標。“發行行業已全面走上開放、合作的道路，文化與經濟、文化產業與現代科技不斷走向深度融合;實體書店應以‘經營用戶’為核心，深入挖掘其閱讀服務需求，通過‘+互聯網’的方式，以閱讀服務為切入點，全面提升實體書店的文化消費終端服務品質;通過‘文化+科技’，基于無人售書、智能書店等的運營模式必將成為實體書店發展的新形態和風口。”
“從長遠來看，線上線下一體化的運營模式將成為新華書店的標配，而線上線下一體化并不僅僅是O2O，而應該是OMO(線上線下融合)，不能武斷地認定，不融合的實體書店就會消失，但可以肯定地認定，沒有實現融合的書店都將會遇到發展的瓶頸。在這其中，智能終端設備，尤其是手機，將成為重要的載體。未來，山東新華將按照OMO業務模式打造智慧書城，首先打造智慧的‘大腦’，然后打造各類智慧的場景，實現業務全覆蓋、渠道全覆蓋、場景全覆蓋，將智慧書城打造成線上交互的平臺、線下體驗的入口，全面打通訂單、營銷、支付、客戶、物流等各個環節，為數字化、平臺化運營奠定基礎。”吳梅磊強調。
（原題目：自助購書“黑科技”知多少？線下智能終端加速智慧書城落地？）
