2018年1月25日,北京——國際知名兒童藝術教育機構艾涂圖國際兒童藝術空間,近日發布2017年度客戶滿意度調研。本次調研涉及全國22家中心,客戶選取為近三個月有出勤的活躍客戶,共計成功回訪665位客戶。
此次調研聯合了第三方專業調研機構,采用科學的抽樣方法,利用分層抽樣以及簡單隨機抽樣的方法。內容涵蓋了年度整體滿意度、推薦度、忠誠度、課程內容、課程服務、授課老師、環境等多個維度。為了更加有針對性的了解各年齡層對于艾涂圖的滿意度情況,在總樣本量下,采取了按照年齡段進行了分層抽樣的方式,以確保每個各年齡段的樣本分布。
調研結果顯示, 2017年艾涂圖整體滿意度得分為9.19分(10分為滿分),處于非常滿意水平。此外,推薦度,即如果身邊親戚朋友正在咨詢藝術課程,向他推薦艾涂圖的意愿得分為8.76分;忠誠度,即如果重新選擇藝術課程,再次選擇艾涂圖的意愿得分為8.58分;整體得分呈現,體現了家長對于艾涂圖整體的滿意與認可。從各模塊得分來看,家長對授課老師的滿意度最高,得分9.38分。這也體現了艾涂圖課程本身的先進性,以及長期以來對于教學的嚴苛把控的結果。
“聆聽客戶的聲音,把握客戶的需求,不斷推動課程與服務升級是我們一直以來不斷努力的方向。我們非常振奮的看到,此次調研的整體結果顯示了家長對于艾涂圖的信任與認可。與此同時,也發現了一些不足,這些都將作為我們未來改進工作的重要依據。”艾涂圖國際兒童藝術空間CEO王琰女士表示,“艾涂圖自創辦以來,始終把客戶滿意度作為重要工作指標。此次客戶滿意度調研對我們未來有針對性的改善工作,具有非凡的意義。”
注:
滿意度得分的判定標準:
9分及以上非常滿意,8(含)-9分比較滿意,7(含)-8分一般,6(含)-7分不太滿意,6分以下非常不滿意。
滿意度得分評價標準:相差1分及以上,顯著差異,0.5(含)-1分明顯差異,0.2(含)-0.5分,輕微差異,0.2分以下,基本無差異。