2018年1月25日，北京——國際知名兒童藝術教育機構艾涂圖國際兒童藝術空間，近日發布2017年度客戶滿意度調研。本次調研涉及全國22家中心，客戶選取為近三個月有出勤的活躍客戶，共計成功回訪665位客戶。
此次調研聯合了第三方專業調研機構，采用科學的抽樣方法，利用分層抽樣以及簡單隨機抽樣的方法。內容涵蓋了年度整體滿意度、推薦度、忠誠度、課程內容、課程服務、授課老師、環境等多個維度。為了更加有針對性的了解各年齡層對于艾涂圖的滿意度情況，在總樣本量下，采取了按照年齡段進行了分層抽樣的方式，以確保每個各年齡段的樣本分布。
調研結果顯示， 2017年艾涂圖整體滿意度得分為9.19分(10分為滿分)，處于非常滿意水平。此外，推薦度，即如果身邊親戚朋友正在咨詢藝術課程，向他推薦艾涂圖的意愿得分為8.76分;忠誠度，即如果重新選擇藝術課程，再次選擇艾涂圖的意愿得分為8.58分;整體得分呈現，體現了家長對于艾涂圖整體的滿意與認可。從各模塊得分來看，家長對授課老師的滿意度最高，得分9.38分。這也體現了艾涂圖課程本身的先進性，以及長期以來對于教學的嚴苛把控的結果。
“聆聽客戶的聲音，把握客戶的需求，不斷推動課程與服務升級是我們一直以來不斷努力的方向。我們非常振奮的看到，此次調研的整體結果顯示了家長對于艾涂圖的信任與認可。與此同時，也發現了一些不足，這些都將作為我們未來改進工作的重要依據。”艾涂圖國際兒童藝術空間CEO王琰女士表示，“艾涂圖自創辦以來，始終把客戶滿意度作為重要工作指標。此次客戶滿意度調研對我們未來有針對性的改善工作，具有非凡的意義。”
注：
滿意度得分的判定標準：
9分及以上非常滿意，8(含)-9分比較滿意，7(含)-8分一般，6(含)-7分不太滿意，6分以下非常不滿意。
滿意度得分評價標準：相差1分及以上，顯著差異，0.5(含)-1分明顯差異，0.2(含)-0.5分，輕微差異，0.2分以下，基本無差異。
