廣州視睿電子科技有限公司 智能平板事業部副總經理 黃明寒：
在新的技術應用過程中，我們發現，很多用戶角度，當前設備的采購及使用存在的問題主要有3個方面：
一是不敢用。如一些幼兒園由于所購置設備的價格比較昂貴，很多老師看到新設備后會覺得“害怕”，買后“小心保護”，束之高閣，不敢使用。作為企業，當努力讓用戶放下這一戒備，以開放的心態接受并運用新技術。
二是不會用。雖然目前幾乎人手一部智能手機，當前的大屏技術也在盡量往這個方向走。但按照習慣來說，用戶在使用設備教學時仍存在一定的困難。
三是不想買。有些學校認為，采買設備僅用以作為品牌形象展示，不值得采購。只有真正用之有效的設備，才會考慮購買。
綜合以上幾點，希沃認為，用戶體驗是很重要的。在體驗中建立用戶對企業的信任，讓用戶感受到，新技術的使用不會與當下的生活、教學發生很大的背離。
熟悉，意味著信任。就很多企業來說，技術、功能都沒有問題。而且，希沃在研發上的投入力度也很大。如此，企業的競爭點更多地聚焦在用戶滿意度上。
怎樣讓用戶滿意?就產品而言，不僅是功能的實現，更要在細節上滿足用戶的需求。踏踏實實做產品，做服務。
北京鴻合盛視數字媒體技術有限公司交互產品事業本部副總經理 付翔：
一是應用氛圍和生態環境建設的問題。近幾年來看，隨著國家政策的推進，學校用戶在運用技術、使用設備方面有了很大程度的提升?？偨Y看來，就是應用氛圍和生態環境建設的過程。
二是行業內共同的負責任的態度。生態環境好了，產業鏈內涉及的各方也會都好起來。
四川長虹電器股份有限公司 羅慶海：
一，個人看來，當前對用戶的服務，已經從硬件提供，向增值服務、內容等方向轉變。用戶甚至愿意接受付費的方式，以滿足更多內容、服務、培訓的需求。
二，用戶使用習慣、思維方式的轉變。我們通過案例來看，有學校用戶在使用產品時，給我們打電話說觸摸不靈敏，去了一看，屏幕上的保護膜沒有撕掉，角都翹起來了。他們把使用手機的習慣用到教學設備中，這樣的思維方式需要我們通過通過不斷的培訓去著力解決。
資料來自2013第五屆商用顯示高峰論壇的錄音采集整理
