北京大學圖書館參考咨詢部主任劉素清作了題為《圖書館嵌入式服務的探索與實踐》的報告。首先針對國內外圖書館嵌入式服務發展情況進行了概述。并以北京大學圖書館嵌入式服務為例，介紹了相關的工作經驗和要點。
北京大學圖書館參考咨詢部主任劉素清
北京大學圖書館嵌入式服務體現在嵌入教學、嵌入科研、嵌入用戶的工作和生活圈，提供泛在化服務等三個方面，主要通過物理嵌入和虛擬嵌入兩種模式展開。劉素清主任說，目前嵌入式服務覆蓋10門固定的專業課程，深度和時間長短不一，但相對都比較固定。因為人力有限的關系，范圍不能鋪設太廣，需要多方面傾聽師生對于嵌入式服務提出的各種意見和建議。
劉素清主任表示，圖書館嵌入式服務的工作要點首先要多途徑了解用戶需求;用心溝通，建立信任和合作關系;簡歷扁平化管理模式和長效服務機制;最后在用戶的反饋、評估中不斷改進。
劉素清主任說，嵌入式服務可能是圖書館員走出危機的一條道路。
