“中國高校圖書館發展論壇暨數字圖書館前沿問題研討班”是圖書館領域中影響較為廣泛的學術會議。這項會議每年都會吸引來自國內外的著名專家學者積極參與，同時也是眾多為圖書館提供軟硬件服務的全球知名廠商競相參與的交流展示平臺。2012年論壇如期在蘇州召開，著名數據庫廠商EBSCO首次亮相。高校分會記者在現場采訪到EBSCO區域經理段波，和他共同探討交流了關于EBSCO在圖書館發展中提供的服務，以及未來的趨勢走向。
EBSCO區域經理段波
業務領域廣泛 數據資源豐富
據段波經理介紹，EBSCO是一家美國公司，全面負責文獻信息相關產品和服務。最早的業務是期刊代訂服務。目前在23個國家設有辦公室，服務于全球 200個國家和地區的客戶。主要服務對象是研究型大學、科學院所、政府部門、大型醫療機構以及公司等。EBSCO的主要業務包括期刊代訂(紙本& 電子，是世界最大的訂閱代理服務商，并提供相關的增值服務)、參考文獻數據庫(一次文獻&二次文獻庫)、一系列的文獻資源管理工具(如導航與鏈接工具A-to-Z、二次文獻到一次文獻的鏈接服務器 Linksource、EBSCOhost Integrated Search (EHIS)整合檢索工具、EBSCOnet電子和期刊訂購管理系統等。
這次參加“2012中國高校圖書館發展論壇暨數字圖書館前沿問題研討班”的是EBSCO Publishing (縮寫EP)部門。EP目前運營EBSCO旗下自有數據庫的業務。這些數據庫是基于EBSCOhost平臺的，可以統稱為EBSCOhost數據庫。比如最著名的是ASP、BSP、ERIC、MEDLINE等?；贓BSCOhost平臺的諸數據庫是EBSCO公司早期進入中國市場的主打產品，于是大家對 EBSCO的最早印象即是這些數據庫，所以一提到EBSCO，很多用戶就直覺上認為是EBSCOhost，其實這只是EBSCO公司諸多業務的一種。據段波經理介紹，目前，EBSCO為全球不同地區的數萬家圖書館提供服務，因為產品非常齊全，所以無論是公共圖書館、高校圖書館、社區圖書館還是醫療機構、企業都可以得到優質的服務。國內用戶大概有六百余家，涵蓋了不同學術級別的圖書館以及各大城市的公共館?；旧现挥杏行畔⑿枨蟮膯挝籈BSCO都能提供相應的產品服務。
海量信息庫中 提供高質量搜索
眾所周知，在圖書館界數據庫類的供應商有以下幾種。第一類是出版社，直接出版信息內容，包括Elsevier、Wiley、Springer等都是全球最著名的出版社。第二類是集成數據庫，不直接出版期刊，而是將不同的內容搜集到一個統一平臺上，包括EBSCO、Prquest都是集成數據庫供應商。第三類是二次文獻數據庫，就是人們常說的文摘型數據庫。那么在集成數據庫供應商中，EBSCO在全球范圍內可以算得上是最大的一家。據段波經理介紹，因為前期投入了大量成本去獲取更加優秀的學術期刊，所以EBSCO中收錄的期刊質量非常高，同時還會在EBSCO的應用平臺上代理一些知名的二次文獻。所以可以滿足一個圖書館所需要的全部內容。
段波經理告訴記者，目前國內和國際上都在熱議的一個話題就是發現服務系統，其實這個系統就是學術界的搜索引擎。EBSCO Discovery Service(EBSCO發現服務)也就是大家經常說的EDS，功能非常強大，而且具有有三個特性。首先是定位為學術性的搜索引擎，其次是擁有簡潔快速地一欄式檢索界面，最后就是注重用戶體驗，盡可能將全部資源集中在一個平臺進行即平臺融合(Platform Blanding)。那么EBSCO區別于其他發現系統大致表現在一下幾方面，第一個不同是EDS的相關度排序更加注重學術性的搜索體驗，我們通過一套特有的算法，考量每一條信息的主題、文摘、關鍵詞等內容，為這條信息打出一個綜合得分，讓更有價值的信息在學術引擎搜素排序時有一個更好的位置。第二個不同就是EDS的元數據質量非常高，我們將所有不同的數據庫統一融合成一個數據庫，將每條信息也就是我們的元數據描述非常仔細詳盡，即使是非常偏門的資料也可以定義的非常細致便于搜索，目前EDS的元數據涵蓋約20000個期刊出版社以及70000個圖書出版社的內容。第三個不同就是EDS界面的客制化，通過客戶自己的改造和功能增加，讓系統符合讀者的使用習慣。第四個不用就是EDS在國內的認知度非常高，國內已經有600多家用戶在使用這個系統，所以這個平臺對讀者來說非常熟悉，操作起來更加便捷。
用戶體驗是數字圖書館建設根本
在談到數字圖書館信息技術的戰略規劃、技術實踐和創新發展的問題時，段經理談到，將來的圖書館應用可能要屏幕縮小化，讀者會更多地依賴更小地屏幕去查看信息，比如通過ipad、手機等便攜設備，在遇到問題時，隨時隨地用最便攜的設備去搜索資料。很多人都在討論圖書館存亡的問題，我個人持否定觀點，因為圖書館這種機構非常特殊，它有一個歷史使命就是知識的傳承和保存。圖書館最大的價值就是書籍文獻的揭示，如果沒有圖書館，那么所有的圖書只是物理地被碼放在那里，圖書館做了分類，讀者才能找到需要的書籍內容，所以圖書館不會消亡。目前的數字化發展是對讀者個性化服務的支持。在整個教育行業中，圖書館的發展是較為緩慢的，最初和它特有的保守工作性質有關，但是隨著IT技術、網絡技術、存儲技術的發展，圖書館也在不斷前進，所以個性化服務應該是圖書館要著重關注的內容，有一項調查結果就是美國小學生用的最多的網絡工具就是維基百科，所以圖書館面臨的競爭越來越多的是來自Google、百度、維基百科這些開源資源。段經理認為，個性化和簡單化是圖書館未來戰略發展的一個方向，通過其他工具的開發應用，挖掘每個客戶獨特的需求，對不同領域的客戶進行個性化的分析，雖然目前技術還有所不足，但是這將是未來的一個方向。
目前，無論是公共圖書館還是高校圖書館都在建設自己的數字圖書館，數字圖書館到底如何定義，段波經理也有自己的答案，他認為將來真正物理意義上的圖書館會有越來越少的人去，各種因素使然，數字圖書館的建設將會把所有期刊、書籍、圖片、多媒體等信息內容整合到一個平臺進行檢索，也許在不久的將來，圖書館就變成了藏書閣也不一定。很少有人關注或者介意虛擬空間網絡，就好像人們收發電子郵件，但是卻從不關心這個郵件從哪里來的一樣。所以，在未來數字圖書館的發展中，搜索結果、內容才是最重要的。
產業細化 服務質量全面提升
圖書館行業未來的發展誰都無法預料，但是段經理始終認為，圖書館這個產業將在未來發生驚天動地的變化，產業將會被更加細化。他為我們舉了一個簡單的例子，很多企業都在建立自己的數據中心，建完之后發現利用率只有20%，完全不劃算，所以有了現在的數據中心集中化，IBM統一建立一個超大的數據中心，企業可以直接租賃空間，沒有廠房壓力，不用再花錢買設備，即使第二天這個企業轉型了，數據中心也可以隨時變更。同理，在圖書館界也可以按照這個方向發展，擁有版權的出版商，可以只提供資源，中間的平臺可以是一些服務提供商來做，因為平臺的功能基本相似，只是背后龐大的數據庫不同，所以通過細化，對于資源的利用也將更加集中。當然這里還會涉及到很多的版權、價格模式等很多復雜的問題，但是發展大致如此。
雖然現在沒有人可以預知圖書館未來方向，但是所有人都在探尋一條最合適的發展道路。段經理告訴我們，EBSCO對改善產品的質量、提高用戶滿意度以及用戶體驗方面下了很大決心和努力。比如收購了Netlibrary，將它的電子資源融入元數據，以此提高信息的使用效率;收購了Willsion，將它的主題索引應用到發現系統中，讓更多專業用戶通過專業的方法檢測到他需要的信息資源。EBSCO致力于為用戶提供便捷、專業、準確的服務。公司每年在全美挑選各個領域的用戶對EBSCO的產品進行深入詳細的應用調查，盡量完善每個細節的改進。
編后語：
以前圖書館界以“內容為王”，現在已經進入“用戶體驗為王”的時代，誰能最快最好地滿足用戶需求，誰就是贏家。每個讀者因為邏輯思維不同、習慣不同，都需要不同的用戶體驗來滿足，所以圖書館下一步的發展將是個性化的，這就需要企業站在客戶角度來思考，如何改善才能讓用戶認可使用自己的產品。正如段波經理所說，誰也無法想象未來的技術將發展到什么樣子，或許就像會像電影中那樣在人腦中植入芯片也不無可能，技術更新不可想象，所以終極目標是什么，讓我們拭目以待!
張碩 文/攝
