Serials Solutions是美國ProQuest公司旗下的一個分支機構，為全世界的圖書館提供發現服務和全方位管理服務。在2012中國高校圖書館發展論壇暨數字圖書館前沿問題高級研討班上，Serials Solutions亞太區銷售總監Matt Hall接受了記者的采訪，介紹了公司的發展策略。
Matt Hall(右一)在開幕上致辭
Q：Serials Solutions服務于全球3 000多個不同規模與類型的圖書館，請問如何針對中國市場的需求開發更符合用戶需求的產品?
A：在過去一年里，我們在這方面的進展很大。首先在用戶界面的設計上進行了改進，使它更貼近中國讀者的需求;其次在圖書館后端管理軟件上，增加了許多新的功能;第三，在中文檢索方面，特別體現在發現系統Summon的中文檢索功能的進一步改進。當然我們在中國還有很長的路要走，所以將來的改進不僅僅局限于以上這些方面，我們會不斷努力，讓產品更加符合中國用戶的需求。
Q：在過去一年中，請問你們公司在中國的市場拓展有什么進展?
A：過去一年中我們在中國的市場開拓方面也獲得了較大的成功。去年論壇召開之前，北京大學圖書館成為第一家購買我們發現系統Summon的用戶。此后，又有一些著名高校的圖書館，如西安交通大學圖書館、浙江大學圖書館等也成為我們發現系統的用戶。此外，東南大學圖書館和浙江大學圖書館還購買了我們的圖書館管理系列軟件，享受到我們提供的圖書館全方位管理產品360 Resource Manager。
Q：現在信息技術更新很快，你們公司如何用前瞻性眼光來保證產品的先進性?
A：公司的發展歷史和背景可以證明，我們在圖書館管理和服務技術方面一直非常具有前瞻性眼光。公司建立之初就是專門為圖書館提供服務的，從發明世界上第一個商業化的A-Z期刊導航系統，到推出全球第一個網絡級發現服務Summon，Serials Solutions不斷創新，并始終引領圖書館技術的新潮流。Serials Solutions擁有世界上第一個聯邦檢索服務產品Web Feat，還有烏利希全球期刊指南(Ulrichs™ Global Serials Intelligence)等獨家產品。
我認為圖書館所要關注的不應該只是某一項產品的生命力，而要關注公司的整體實力。我們當然希望5年之后Summon也不會過時，但那時我們的產品也會有更大的改進，繼續保持著先進性。除了Summon之外，我們正在開發的下一代圖書館管理軟件系統Intota，就是站在未來發展和需求角度考慮的。當然，為了保持領先，我們在研發方面的投入很大，研發團隊是公司人數最多的一個團隊。
Q：中國用戶現在比較關注產品的兼容性，你們在這方面有什么考慮?
A：我們在各類產品的研發過程中，都會時刻考慮產品的開放性和兼容性，這也關系到未來的考慮。雖然從廠商的角度來說，我們希望大家都來用自己的產品，但是從圖書館的角度來看，他們希望能有更多的選擇，并且這些產品彼此之間可以兼容。所以我們要做的就是讓產品具有更高的開放性，能夠輕松地兼容其他圖書館服務軟件，比如我們的用戶在使用Summon發現系統時，能鏈接其他廠商的圖書館自動化系統產品。我們的下一代產品就在考慮和其他任何發現系統的兼容性，我們在每一個平臺的設計上都會考慮到它的開放性。
Q：提供發現服務的公司不止一家，請問你們如何在競爭中保持自己的特色?
A：我們的產品有很多特色和優勢。Summon發現平臺建設是從“零”開始做研發的，它是全新的，是專門為發現服務所開發設計的平臺，沒有依賴任何其他現有的平臺和產品，這是我們的一個最大優勢。Summon是基于元數據和全文數據的倉儲來實現統一檢索的，這與聯邦檢索或是混合檢索模式會受到某些限制有所不同，這就是我們的特色和優勢所在。之所以沒有采用混合型檢索模式，是因為我們覺得這樣獨特的架構能更好地保證快速檢索，保證檢索結果的全面性及相關性排序，這是最符合讀者需求的，我們不想在讀者使用需求上有任何妥協。
再者是在資源覆蓋和功能上的優勢。比如在內容上，我們力求和更多的數據廠商簽約合作，包括歐洲、亞洲的，尤其是與中國廠商合作，不斷豐富我們的元數據。在功能上，我們每2—3周就推出一個新功能，來不斷提升讀者使用的便捷程度。
另外，我們目前正在開發建設的一個大型項目，就是重新構建頂端知識庫。這是因為發現服務需要整合的東西越來越多，不僅有英文的，還有全球各地的語言，而且資源的類型也越來越多。而現在的知識庫構建是以英文期刊為主，已經不能滿足眾多用戶的需求，所以我們要建立一個多角度、多類型、多語言的知識庫。需要提及的是，在中國，北京大學是我們的研發合作伙伴，他們給我們提出了很多建設性的意見和要求，讓我們能夠不斷改進產品，以更好地滿足讀者的需要。以上這些都是我們能在市場上保持領先地位的原因。當然，要想做得更好，還需要我們付出更多的努力。
在采訪的最后，Matt Hall表示，無論對于自己還是對于公司的客戶，這都是一個非常好的會議，而且今年比去年的規模更大，會議組織得也很好，報告的內容精彩，信息量大，非常適合專業人士。從報告中可以獲悉中國高校圖書館發展過程中的熱點問題和一些新趨勢。所以他非常感謝會議的組織者，公司已經連續兩年支持這個會議，今后還將繼續支持這樣的會議。
葉梅 文/攝
