——訪加拿大SMART技術公司首席執行官Nancy Knowlton女士
本網訊 世界經濟論壇第三屆新領軍者年會(又稱夏季達沃斯論壇)已于2009年9月10日至12日在大連世界博覽廣場召開。加拿大SMART技術公司執行主席David Martin先生和首席執行官Nancy Knowlton女士應邀出席此次盛會，并擔任“管理協作性創新”子論壇的小組發言人。與業界精英一道就“不同的科技發展模式如何改變競爭理念”等重要議題進行探討。
夏季達沃斯被稱為“全球新領軍者年會”，這是因為它是世界各國、各行業極具領軍“氣質”的全球成長型企業的世界級聚會。要想成為聚會的一員，必須經過世界 經濟論壇審核并注冊成為“全球成長型公司會員”。會員還需要具備較高的資質：首先就要保證達到或超過世界經濟論壇按具體行業和地區所要求的企業年營業額——1億美元到40億美元之間。此外，企業年增長率還要超過15%。另一個很重要的標準就是，必須具備優異的商業模式和領導團隊。
加拿大SMART公司1987年正式成立，于1991年發明了觸摸感應式SMART Board交互式白板。到2008年8月，SMART第一百萬臺交互式白板下線，實現其發展的重要里程碑。目前，SMART技術公司全球市場占有率已經超過52.8%，全球銷售額已經超過20億加元。9月8日，加拿大SMART技術公司首席執行官Nancy Knowlton女士在赴大連參加世界經濟論壇第三屆新領軍者年會前夕，在北京接受了本刊的專訪。
問：本屆達沃斯論壇會有1300位頗具影響力的精英參加，您準備與大家分享什么觀點呢？
答：今年我共參加了四次經濟論壇，非常樂于與全球領軍者、思想領袖通過辯論和思維碰撞以尋求更好的發展。
此次參與的是“管理協作型創新”分論壇，一方面，我們將通過分享SMART公司在管理協作型創新方面的經驗，為金融危機下的企業發展提供跨行業的視角和可借鑒經驗；另一方面，交互式教學已經在全球范圍內，從幼兒教育到大學教育再到職業教育等領域，都得到了廣泛的重視和應用，已經被公認為21世紀的主流教學方式。交互式教學通過營造多邊互動的教學環境，在教學雙方平等交流探討的過程中，達到不同觀點碰撞交融，進而激發教學雙方的主動性和探索性。交互式教學倡導以學生為主體，以教師為主導，主要體現一種人文主義教育理念，強調合作精神，也就是“團隊精神”或“艦隊精神”，幫助每個人在接受教育的過程中確立這種精神，實際上已經在培育“管理協作型創新”的理念了。
問：SMART作為全球交互式教學系統解決方案的提供商和知名品牌，是如何看待目前交互式教學系統的發展？
答：2006年，美國、英國、墨西哥、加拿大、荷蘭、法國、意大利政府或教育部門都已經有針對互動電子白板的預算案和技術白皮書。2007年中國臺灣、泰國、澳大利亞、馬來西亞也出臺了相應舉措。2007年，北京、上海、江蘇、浙江、福建、廣東等地也出現了初步熱銷狀態。我們認為交互式教學系統在中國市場馬上要進入爆發式增長的時候，相信在兩三年之內，中國在交互式教學系統解決方案的采購方面可能會比過去十年采購的量都要多，這將是一個跨時代的時刻。交互式教學提升和取代現有的教學的方式只是時間的問題。
交互式教學系統的發展并不是簡簡單單研發出一個新產品，而是需要關注產品、服務、解決方案以及怎樣能夠提高老師教學的效率，改變學生在課堂中的學習方式，最終能夠提高整個教學水平。怎么樣能夠幫助教育體系進行提升？這個才是交互式教學系統解決方案市場的關注點、出發點。
問：與全球教育市場相比，中國的教育市場有哪些特點？
答：中國教育市場在全球經濟低迷的時候不但沒有縮減反倒呈現上升的趨勢。而且價格在中國市場仍然是起著決定性的關鍵要素。
相對與全球教育市場而言，中國市場更注重價格。其實，價格固然重要，但是我們會建議用戶在采購的同時，不僅要考慮目前的售價，更應該關注總持有成本，包括后期維護成本、老師的培訓投入以及產品的可靠性，課件的可擴展性等。
問：以北京市場為例，交互式電子白板目前報價最便宜的要4000多元人民幣，最貴的要12000多元，平均價格在7000—8000元左右。在北京這樣教育經費投入比較充足的城市，這個價格是不是已經偏高了？SMART在中國除了要降低價格參與價格競爭外，還有哪些產品本身的優勢？
答：剛才你的問題特別好，在這一點上我們考慮到中國的特殊需求。因為在運輸、關稅方面有一些差別，我們會進行本土化生產，為中國用戶提供一個比較合適的價格。在很多國家，現在已經開始大量的采買交互式白板，而且很多地方的學區，可能每一間教師都會放一塊白板在里面。對于SMART來講，我們在別的國家的接受度要遠遠高于國內目前這個起步階段。
我們對客戶提供非常穩定的以及非?？煽康某掷m性的服務。在整個產品往上走的過程當中，很多競爭對手進來，也有很多競爭對手出去。我們對客戶承諾我們的服務，我們的售后這些方面是競爭對手沒有辦法做到。SMART是這個行業歷史最久的品牌，而且我們是交互式白板的創始人。所以我們對客戶的保證度和可靠度應 該是其他的品牌沒有辦法做到的。
很多老師要求并不是在教室里安裝一個白板，他可能需要更多的附加價值。比如我們現在提供的像無線手寫板。對老師來講，他要求你這塊白板有沒有一些擴展塊或者是擴展性的功能，然后他再安裝其他的后續產品，便能非常熟練、非常容易整體化地自主使用起來。另外，他也比較信任SMART提供整體解決方案給他們，這樣為他們將來教室IT方面的發展，提供一個可持續的發展，可擴展的模式。
問：一個月前，我剛剛采訪了日立的高層，日立在8月7號，推出了所謂的首款多點觸控式交互式電子白板。在中國的教育市場，交互式電子白板產品已經呈現你方唱罷我登場的局面。作為產品提供商，您是否考慮過把創新科技和我們的教育教學融合在一起？使產品的更新換代，與我們的教學實際相合拍，不要讓我們的課堂成為新產品的試驗田，不要讓我們的師生成為新產品的試驗品。我們不怕購置最貴的產品，但我們最需要購置最好的和最合適的產品。
答：第一個問題，對于SMART來講，老師的使用是非常關鍵的一個部分。其實讓老師自己做選擇會比較好，老師自己使用某一類的新技術結合他們自己的教學模式，這樣會比較好。所以，在整個起步階段，應該讓老師自己做一個主動者，而不應該受外界壓力。說你現在需要采購電腦，需要采購互聯網。應該讓他使用了一段時間以后，比較熟悉和心理上能夠接受之后，然后才給一些新的技巧，讓他自己去做。
在初始階段有四點需要注意。第一，老師需要知道他們怎么使用這個產品，這個產品的基本功能，基本的特點特征，怎樣結合他們的教學。第二，老師應該知道何時何地，在什么樣的情境當中，他使用一個什么樣的產品。第三，老師應該形成一個概念，在什么時候，在什么地方，到哪門課某一個關節的時候使用這個白板，而不是說任何時候，一節課從頭到尾都使用白板。那樣的話會局限于你需要使用白板而使用白板，而不是為了達到教學目的，你覺得某一點需要白板，或者怎樣使用白板，比如它的某一項功能能夠達到教學目標應該是最主要的。第四點，整個的一個團隊是很重要的，這個團隊不單是學校內部的老師之間，也有可能是整個學區的，也有可能整個國家的，甚至我們可以說是整個華人世界的老師的溝通交流，分享他們自己的經驗，他們自己的一些成果，這對促進他們的成果起到很大的作用。
其實您第二個問題是怎樣不使中國變成這些公司的試驗田，其實這也是很重要的一點。第一，我們要確定我們的用戶要接受系統化的應用培訓。老師使用的所有產品之前，應熟知怎么去使用它，首先要熟悉它的功能。第二，你在使用一款新產品之前，你必須要確認搜集那些已經發表的研究文章，包含交互式白板這方面在別的地方有沒有被很好的使用過，研究下來的成果是什么樣的，比如這個交互式白板到底對教育會產生怎樣一個技術性的影響。
實際上我們公司一直被詢問、被告知這樣一些情況，對于競爭對手而言，他們也是針對教育用戶，但給用戶的是一些比較不穩定的，或者說不很安全的，不是很可靠的一些概念。實際上在交互式白板研究上現在已經有大量的研究文章發表出來，而且我們公司也有自己的教育專家來爭取這些工作，以確保這些文章并沒有偏向于SMART本身，而是偏向于教學方面去。這方面有大量的文章在互聯網上。
給你提供一個比較好的案例，有一些競爭對手提出來他的白板可以做到很高的清晰度，其實這是一個很可笑的說法。因為，你投影機特別強，這么高的清晰度，你說這個白板可以做到幾千幾千，這是毫無疑義的一個事情。首先，你對教育理論這方面有沒有促進。第二，你整體的成本，不單單是一個采購成本，還有它是否非常容易被使用，被老師所接受。
問：您怎樣看交互式教學與傳統課堂教學的區別，您認為中國在交互式教學系統方面應用的現狀是怎樣的？
答：交互式教學是以師生的互動以及學生之間的互動為交流模式的教學。在互動中，無論是處于指導地位的老師，還是處于被指導地位的學生，都要積極地參與到教學活動中，學生自主地獲得知識?；邮浇虒W注重學生的主體地位，讓學生參與到教學中，激起學生的學習興趣，調動學生參與教學的積極性，改變傳統教學模式中只注重教師的“教”，置學生的“學”于不顧的狀況?；邮浇虒W注重學生個性發展，把課堂教學形象化、生動化，給學生創造一個互動空間，形成良好的交流氛圍，優化課堂教學效果，真正讓課堂動起來。
中國有位大教育家叫孔子，他在全球范圍內都有影響力，他提倡的“教學相長”恰恰體現了交互式教學的精髓，互動也是孔子講課時的重要特點。SMART所做的工作就是要用現代的IT技術為教學雙方搭建這樣一個高效的互動課堂。
進入中國十年來，SMART與中國從小學到大學到職業教育的許多知名學校建立了深入的合作關系，建立了許多優秀的樣板工程，生產了許多非常優秀的教育課件，為其它學校推進交互式教育提供了非常好的參考模板。2009年“六一兒童節”胡錦濤主席參觀了用SMART交互式教學系統解決方案搭建的芳草地小學，對于這所小學的教育質量給予了很高的評價。
伴隨更多的學校感受到交互式教學所帶來的好處，也伴隨著交互式教學系統解決方案市場在中國的成長，我們預計中國在未來2～3年內,在這一市場將迎來爆發式的增長。在這一過程中，SMART也做了大量的本地化工作來提升中國客戶的滿意度，這其中包括一些應用軟件的本地化設計；本地服務團隊的構建；本土教材庫的搭建，以及本地化的生產等等方面。
問：也許您剛才從不同角度已經回答了這個問題，但還是請您在此簡單說一下，在產品同質化的今天，SMART的競爭優勢主要表現在哪些地方？
答：SMART作為交互式教學系統的鼻祖，在過去的近二十年里，一直致力于交互概念的推廣與應用，在產品的保證度和可靠度方面是其它品牌無法做到的。
重視對老師的培訓、設計機構的可擴展性以及整體解決方案的提供。
培訓的服務已經成為SMART區別于其他品牌的核心競爭力，為最終用戶提供各個級別的培訓服務并最終將其融合與日常的教學當中，為老師搭建一個互相交流和溝通的平臺，提供課堂整體的解決方案已經成為SMART的產品和服務的內容之一了。
問：在中國市場來說，競爭對手正在不斷涌現，您是如何看待未來的競爭呢？
答：說到競爭對手，最大的負面影響也許是讓你時刻保持心跳加速。而最好的一點是你必須不斷地創新，永不停頓。候鳥在遷徙的時候，頭鳥在最前方，它受到的壓力是最大的。每次頭鳥往后看的時候，后面一排的鳥隨時隨地都可以超過你。但有時競爭也會產生不良影響，為了利益會導致一些通過不正當手段競爭的現象，諸如用一些偽劣產品來減低價格從而吸引用戶的手段來謀取利益，或者散布不準確的消息來達到一些短暫的商業目標。
我了解到國內的確有一些廠家，我也看過他們的產品，他們認清了交互式市場的發展趨勢，通過技術創新而不是一味地只憑價格取勝。作為交互式白板行業的領導者，我認為這是一個很好的現象。這說明在中國，交互式產品也越來越受到大家的關注，這種需求的增長也正快速的顯現出來。我對SMART的產品在中國市場的 表現非常有信心。我們有世界領先的研發團隊，有超過20年的運營和管理經驗，更有對客戶的需求的深刻理解。我相信，SMART的產品將會受到中國客戶越來越廣泛的喜愛和認同。
Nancy女士的候鳥理論給我留下了極深的印象。整理此采訪稿時借用兩句古詩為題，藉此文能對當下電子白板配置熱中的供需雙方提供一定的參考與借鑒。
