排隊叫號管理系統組成：
基本功能包括：號票打印、顯示、呼叫、預約、插隊和掉隊處理；同時還有查詢客流數量、分布狀況、等候時間、各窗口服務數量及效率等資料和統計分析。
1、叫號票打印機：安裝在營業廳入口的顯眼處，號票打印機上面有一排按鈕，每個按鈕代表一種服務。顧客根據自已的需要按相應的按鈕，號票機就自動吐出一張印有號碼的紙票。顧客在號票機上取得號票后即自動進入排號系統，對于需要多次、多種服務的顧客只需持同一張號票就可以在完成一項業務后自動進入下一項服務的排隊。對于業務無關的服務隊列，為確保工作更加準確和靈活，建議每需要一項服務均抽取一張號票。另外號票機還配有VIP功能，為重要顧客提供優先服務。號票打印機根據場地的需要分不同款式，有立式、臺式或特別定制款式，顏色根據用戶喜歡或與營業廳裝飾進行選擇。
2、大廳顯示屏：設置在營業廳上方，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號碼及柜臺號。大廳顯示屏受柜臺工作人員操作器控制，工作人員服務完前一位顧客后按操作器按鈕，大廳顯示屏上的號碼就自動跳到下一位.顧客手持的紙票號碼與大廳顯示屏上的號碼對上后，就直接前往該柜如辦理業務。
3、系統音響設置： 安裝在大廳內。當工作人員按操作器時，嗽叭發出呼叫音，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號碼的轉變。
4、柜臺號碼牌： 設置在每個柜臺上方，清楚地標明每個柜臺的號數。
5、柜臺顯示屏： 設置在每個柜臺上方，與柜臺號碼牌配套，顯示該柜臺正要接待的顧客的號碼。當一個新的號碼被呼叫時，顯示屏上的號碼會閃爍幾秒鐘，使顧客有時間找到應去的柜臺。顧客在柜臺前單獨一人，這提供了一個更個人化和更保密的服務。
6、桌面操作器(終端器)： 每個柜臺配備一個操作器，供柜臺工作人員使用。工作人員每服務完一位顧客后按操作器按鈕，系統便自動跳到下一位。同時操作器還能顯示還在等候的顧客的數量，另外利用數字鍵盤可將某工作人員已服務過的顧客，轉移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能：申請下一位顧客、暫停工作、呼叫當前客戶、呼叫客戶、把當前客戶插隊到任務、把當前客戶插隊到窗口、把任意客戶插隊到任務窗口、把任意客戶插隊到窗口、把客戶轉移到任務、把客戶轉移到窗口、將客戶預約到任務、將客戶預約到窗口、增加任務、刪除任務、請求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）、接受其他操作員幫助請求、拒絕接受其他操作員幫助請求、終端下班等。
7、主控制器： 連接所有設備，實行全自動化操作。 主控器系統具備的查詢與統計、報警功能： 作為管理人員，可對各時間段安排的人員數量進行查詢，還能提供服務質量、工作效率等數據的統計分析報告。此軟件模塊運行在管理計算機上。
