摘要：本發明提供一種客戶手機終端短信自助投訴方法，包括以下幾個處理步驟：用戶通過手機發送短信向安裝在服務器的投訴自助申告模塊發送投訴信息；投訴自助申告模塊經客戶投訴數據轉換模塊，將用戶在投訴表單中提交的投訴信息，轉化成后臺標準的描述語言；轉換成后臺標準的描述語言通過接口模塊傳遞至通信運營商內部投訴處理系統中；本發明客戶手機終端短信自助投訴方法的顯著優點：一是投訴便捷準確效率高；二是能夠消除客戶投訴時對客服中心服務臺席容量的依賴，減少對通信網話音信道資源的占用，提高客戶投訴的效率。
- 專利類型發明專利
- 申請人中國移動通信集團福建有限公司;
- 發明人張莉;陳桂楨;林文周;黃海輝;
- 地址350007 福建省福州市六一南路130號4層
- 申請號CN200710008904.9
- 申請時間2007年04月27日
- 申請公布號CN101047890B
- 申請公布時間2010年12月22日
- 分類號H04W4/14(2009.01)I;H04W4/16(2009.01)I;
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