【編者按】：東南大學圖書館擁有百年歷史，如今面對外部信息環境的巨大變化，該館秉承“讀者第一，服務育人”的理念，積極做好頂層設計，以建設有特色的，富集人文，促進學習，支撐科研和學科發展的研究型圖書館為目標，以人為本，改革組織機構，拓展服務方式和技術手段，保證了服務的深度與廣度。館長顧建新帶領他的團隊，在“一體兩翼”總體發展思路的引領下，為我們呈現了建設一流大學圖書館的探索與實踐。
文章取自《中國現代教育裝備》第21期（總第181期），2013年11月
【館長簡介】
顧建新，東南大學圖書館館長、土木工程學院教授，香港理工大學土木與結構工程學系博士。社會兼職有江蘇省JALIS管理中心副主任、江蘇省圖書館學會副理事長、江蘇省科技情報學會副理事長、教育部高等學校圖書情報工作指導委員會委員、中國圖書館學會高校圖書館分會副主任。
1983年開始進入東南大學圖書館工作，2002年任副館長(主持工作)，2004年起至今任館長。其間主持或參與國家自然科學基金和江蘇省自然科學基金項目、國家社科規劃和江蘇省社科規劃項目、香港特區政府研究項目8項;主持省部級科研項目和江蘇高等教育數字圖書館項目10項;發表結構工程和圖書情報專業論文20余篇。目前的研究方向是圖書館管理、圖書館建筑。
“一體兩翼”調整機構 保證服務深度與廣度
本刊記者：2013年2月，東南大學圖書館完成了新一輪崗位聘任工作。請問現在的這種部門和崗位設置方式是出于什么樣的考慮?
顧建新：如今，外部信息環境的變化給高校圖書館帶了巨大挑戰，一方面進館讀者人數減少，圖書借還量下降;另一方面讀者深化服務的要求卻在不斷增加和提高。與此同時，圖書館工作人員的素質提高很快，如何給他們發展空間?這些都是我們要考慮的因素，也促使圖書館必需要變革和轉型。
如何變?怎么轉?2010年我們提出了“一體兩翼，集成創新”的總體發展思路，目標是提供優質的信息資源、便捷的服務，成為文獻信息中心、知識共享中心、文化活動中心，建設與東南大學地位相適應的，富集人文，促進學習，支撐科研和學科發展的大學圖書館，即成為一所有特色的現代化研究型圖書館。
“一體”就是以圖書館的所有資源，包括信息、人力、技術等真誠為讀者服務?！皟梢怼币环矫媸侵该嫦蛉瞬排囵B，服務嵌入教學(甚至課程)，提高信息素養和提升文化品味;另一方面是指面向科學研究，服務嵌入學科建設，助力科學研究?！凹蓜撔隆笔侵笇W習、借鑒國內外領先大學圖書館的發展經驗，引進先進技術，整合信息資源，創新服務模式、管理機制和組織文化，提升服務水平和文化品位，形成東南大學特色。
而要實現這些目標和愿景，起決定性作用的是人，對于圖書館來說，資源建設和先進技術固然十分重要，但這些都離不開人來實現，圖書館的變革和轉型，隊伍建設是根本?！耙惑w兩翼”的發展思路運行兩年來，效果良好。為了進一步深化服務，讓這個思路得以繼續實施和發展，我們著手從組織機構和崗位進行改革，從“人”和“制度”方面予以保證。
本刊記者：具體方案是什么?
顧建新：這要從學校格局及圖書館未來發展規劃說起。東南大學圖書館是我國歷史最悠久的大學圖書館之一，其前身是始建于1902 年的三江師范學堂藏書樓。1923年國立東南大學時期，獨立建館，定名為國立東南大學孟芳圖書館，該建筑被稱為中國20世紀初期圖書館建筑的優秀作品之一。一百多年來，東大圖書館隨著學校的變化和發展而幾經變遷和發展。目前，九龍湖校區李文正館是主館，四牌樓校區和丁家橋校區分別設工學分館和醫學分館，體現按學科建立分館的發展方向，為以后建設更多的學科分館探索經驗。
在改革方案中，主館變動較大，根據圖書館的目標和定位，把流通閱覽部和信息咨詢部整合成流通服務部、信息服務部。面向全校的服務，如借閱等基礎服務、閱讀推廣服務、館際互借等由流通服務部完成。面向院系的服務，由信息服務部來做，崗位是有層次的，做學科服務的兼做閱覽室管理，根據各位學科服務的工作量，其他有20%～50%的工作量用于閱覽室管理。在面向院系師生培訓時，流通服務部配合;在開展閱讀推廣時，信息服務部配合。這樣在部門和崗位設置上點面結合，保證服務的深度和廣度，充分體現當前大學圖書館對于學校教學和科研兩個角度的支撐作用。
聘任工作的重心也在服務部門，通過梳理圖書館需要完成的各項服務，分別確定了學科服務、閱覽服務、流通服務等相應屬性的崗位，對各個崗位及這些崗位的不同級別的工作內容也做出明確規定。這樣聘任到特定崗位的館員不僅僅關心其所屬部門(學科服務崗位和閱覽服務崗位)，還需要橫向比較，關注其他部門(學科分館)的同樣崗位(相同崗位屬性和級別)。這樣的崗位設置一方面便于后期的考核，另一方面也便于館員之間的協作和共同激勵。當然此前要加強圖書館發展目標的研討，宣傳崗位調整的目的和好處。這次聘任下來，圖書館館員欣然接受變化，感覺到了正能量。
“發現系統”是下一代圖書館服務平臺前端
本刊記者：數字資源大量增加后，發現服務成為熱門應用，提供相應服務的廠商也多了，東南大學圖書館在這方面是如何選擇構建的?
顧建新：紙本資源是通過集成管理系統提供服務，數字資源是利用各種平臺服務的，檢索方法都不統一，增加了查全文獻的難度。而現在的用戶所在的信息環境和信息獲取習慣都發生了變化，用戶獲取信息首先使用搜索引擎的比使用圖書館網站的要多得多。為了迎合用戶的這種趨勢，圖書館逐步在部署發現系統。
“成賢搜索”啟動儀式
為解決跨平臺檢索，我館于2010年開始調研國內外各公司的產品，以館內項目方式完成“學術數字資源整合檢索系統比較研究”，結合產品的先進性和本館的情況，2011年3月選擇購置了“360 search+360 link”，2012年11月升級為資源發現系統Summon，開始安裝實施，完成基本配置和測試，2013年4月正式推出，并命名為“成賢搜索”——取自于東南大學創辦時并仍然使用的校園所在地、著名的“成賢街”，寓意是用戶為或將成為“賢達之人”。
本刊記者：您如何看待發現系統的作用呢?
顧建新：我個人認為，現在用戶是分層次的，發現系統對本科生和研究生更具吸引力，他們的信息獲取能力相對一般，利用發現系統，可以“一網打盡”相關的文獻信息;而教授們的任務很重，他們不求查全或者讀完所有的相關文獻，事實上，除了利用圖書館的門戶來查找文獻外，他們還有會議、同行交流等多種渠道獲取文獻。
我們的觀點是“發現系統”會成為下一代圖書館服務平臺的前端。紙質資源時代是圖書館集成管理系統ILS，其前端是OPAC;隨著數字資源逐漸成為主體，ILS已經不能適應這種發展趨勢，于是業界在討論和研制“下一代圖書館服務平臺”(LSP)，發現系統大致也相當于數字資源成為主體的“OPAC”。
移動圖書館的定位是圖書館移動門戶
本刊記者：隨著移動終端的發展和普及，許多高校圖書館都在構建移動圖書館，以滿足讀者隨時隨地獲取信息的需求。東南大學移動圖書館的建設情況如何?
顧建新：我們較早關注移動圖書館，但并沒有直接購買國內公司的移動圖書館產品，而是采取自行進行需求分析，委托公司開發的方式。這主要是因為我們認為當前的移動圖書館產品過多地關注了學術資源(如學術期刊論文等)的移動訪問，而從我們的調查分析看，這些大概不是現階段讀者移動服務需求的主流，或者說從讀者群體看，更多數量的本科生讀者的關注點不在于此。我們對移動圖書館的定位是圖書館移動門戶，是要保證讀者之前在圖書館門戶上獲得的服務在移動終端也能夠獲得。
當然我們也沒有拋棄學術數字資源的移動訪問，讀者可以利用東南大學移動圖書館查閱大多數數字資源，下載或推送到其定制的電子郵箱(保證讀者也可以在PC上打開和閱讀)。
移動閱讀是移動圖書館的重要部分，我們通過租用iPad和其他平板電腦的服務，以及各種推廣活動，推進移動閱讀。需要說明的是，移動閱讀并不是取代紙本閱讀或PC閱讀，而是為了讓閱讀無所不在的一種補充。
下一步的工作主要是整合現有移動服務項目，并將這些移動服務與現有的其他服務進行整合，以及關注移動技術的發展，開發新功能。
通過辦學提升工作能力、服務水平和學術素養
本刊記者：東南大學情報科技研究所依托東南大學圖書館，探索了一條理論與實踐緊密結合的圖書館學碩士研究生教學和培養模式，您能具體談談圖書館是如何參與圖書館學碩士教育的嗎?
顧建新：情報所和圖書館是一套班子、兩塊牌子，我們2003年取得圖書館學碩士點。圖書館學是一門實踐性很強的學問，圖書館設碩士點就更應該注重理論和實踐相結合。
我們辦碩士點，碩士人才培養是目標之一，更重要的是作為研究型圖書館，我們的館員應該有一定的研究能力。教學相長，通過辦學，提升我們的學術能力和服務水平。館里雖然有圖書情報教研室主要承擔研究生的教學工作，但總體上還是全館一盤棋，大家共同參與的。如5位碩士生導師中，其他部門的占了3位。辦學還有一個成果是本館館員在該點通過學習，獲得了碩士學位，并有3位館員擔任了主任和副主任，避免少數優秀館員因為學歷問題而流失的現象。
在課程設置方面，我們緊密結合圖書館的實踐，配合閱讀推廣活動，開設了與文學、教育學密切相關的閱讀文化研究等實踐性很強的課程。作為特例，我們還開設了圖書館建筑研究的課程，一方面學校建筑、土木專業很強，使學生對學校有個了解;另一方面拓展學生的知識面，知道其他學科在做什么，將來做學科服務或參與建設新館也許能用到。
發展成效還是比較顯著的，東南大學情報科技研究所2011年獲得圖書情報與檔案管理一級學科碩士學位授予權;近幾年我們獲得了2項國家社科基金、2項江蘇省社科基金、2項教育部人文基金、3項教育部教材比較研究項目等數十項經費的支撐。
拓展服務 改善環境 增強育人功能
本刊記者：有人說現在學生到圖書館主要是為了上自習，圖書館的傳統借閱功能已經被其他媒介或方式所邊緣化，您認為現在圖書館該如何發揮閱讀指導功能?如何才能真正成為學生的精神家園?
顧建新：說得對，圖書館應該成為學生的精神家園。隨著信息環境的變化、其他媒介的介入、讀者閱讀習慣的變化以及教室、宿舍安裝了空調等原因，進館的讀者在減少，圖書的外借量逐年降低，絕大多數高校圖書館都是這一趨勢。
圖書館做了很多工作，引進大量數字資源，改進了技術，讀者不進圖書館也能享受圖書館的服務，圖書館成了“隱形的翅膀”。但這還不夠，我們還需要拓展我們的服務，改進我們的工作。圖書館界普遍的做法是開展閱讀推廣活動，以及進行空間改造，吸引更多的讀者到圖書館。
首先，我們是以理工科為主的綜合性的大學，以前文科書比較少，這10年圖書館不斷增加進書的品種，擴大人文社科方面圖書的比例，現在已達到50%，當然是保證質量的前提下，這是我們吸引讀者的基礎。
其次，開展閱讀推廣和書香校園活動。每年開展“愛書人的春天”讀書月、朗讀比賽、推薦新書和閱讀書目、舉辦講座等一系列活動?，F在我們逐漸把這些活動常態化，如創辦“書樂園”電子期刊，組織“善淵”讀書會和“東南風”文學社等學生社團。
圖書館原創電子雜志《書樂園》
再次，加強圖書館的環境建設，改善育人氛圍，使圖書館更溫馨，更人性化，結合開展各項活動，使圖書館成為學生們最喜歡的學習、活動場所。
圖書館的一個重要職能是育人，我們需要配合學校教務處、團委等做好工作。以前圖書館人員的素質有限，現在有了很大的改變。就是在流通服務部，我們也有若干個碩士，這樣圖書館各種讀書活動的開展就有了保障。
倡導“泛學科化”， 不贊成神秘化的學科服務
本刊記者：學科服務是近幾年高校圖書館談論較多的話題，但有人說學科服務看上去很美，其實是一種“擺設”，真正做到做好很難，您怎么看這個問題?
顧建新：我們在20世紀90年代末就開展了學科服務，但由于人員等各方面的因素停了下來。近年來通過引進高層次人才，圖書館的人力資源條件得到改善，使圖書館的學科服務具備了條件。學科服務并不是“擺設”，而是新形勢下圖書館深化服務的一個方向。
學科服務在我國高校圖書館界的實踐也就10多年的時間，很多圖書館都在探索之中，清華大學、北京大學等高校開了個好頭。近年來上海交通大學對傳統服務改革創新，以學科服務為主線開展服務，走進院系，融入科研，取得了很好的成效，在校內外有很大的影響。他們宣傳鼓動，為很多圖書館所接受，現在高校圖書館界掀起了“學科服務”的浪潮。
學科服務走進院系
本刊記者：請問東南大學圖書館是如何構建學科服務體系的?
顧建新：學科服務是個性化服務，尚沒有形成一定的標準和規范。各個學校都有自己的情況和特色，做法也可能因館而異?！罢嬲龅阶龊煤茈y”，是的，什么事都是這樣，就是傳統的服務也是這樣。我覺得對學科服務要正確定位，不要將學科服務“神秘化”“高端化”，圖書館做自己能做的事，是幫助科研人員，而不是代替他們。學科服務館員應該發揮自己獲取文獻信息比科研人員強(不是絕對的)的優勢，幫助他們收集文獻，甚至分析整理，提供服務。任何事情只要認真做，關注細節，擺脫不切實際的目標，做到位和做得深入，就是做好。
至于我們是如何構建學科服務體系的，前面說過我們提出“一體兩翼”，為人才培養服務，為科學研究服務。根據學校的院系和學科設置，為相關學院設立對應的學科服務館員作為聯系人，學科服務館員為對應院系的教師提供學科信息咨詢、收集、分析等服務，為該院系的師生做好圖書館資源的宣傳、培訓，提升他們的信息素養，包括人文素養。我們實行的是學科服務館員在前端，全館各支持部門為后端的體系。如院系一切聯系只認學科館員，學科館員將院系的需求進行轉換，交由采編、系統等部門完成。
我比較贊成“泛學科化”的服務理念，為教師提供學科信息是學科服務，為學生提高專業信息素養的服務也是學科服務，為管理層提供戰略決策方面的咨詢及分析也是學科服務。學科服務有一個重要的特點就是主動服務，在了解師生需求的基礎上，利用專業知識(不僅僅是圖情知識)為其服務，體現一定的互動性。 （記者 葉梅 張鵬）
