廠商的客戶服務質量是構建整體競爭力的一個關鍵因素。作為中國高性能計算一面旗幟，浪潮HPC強調應用驅動高性能產業發展，并從提供高性能計算專業、專家級的應用服務入手，構筑高性能專業應用服務體系，不斷構筑在中國HPC領域的綜合競爭力。近日，浪潮HPC又以其專業的高性能應用服務能力為西安交通大學能動學院解決了他們遲遲未能解決的應用問題，并贏得新的項目訂單。
跨平臺服務,打響系統安全保衛戰
據悉，西安交通大學能動學院曾在幾年前購買過某國外品牌的高性能計算系統產品，但由于一些專用軟件和機房搬遷的問題，需要重新安裝調試系統集群，他們和該廠商溝通多次，遲遲沒有得到落實，拖了比較長的時間才做了二次服務，一度影響到科研項目進度;該系統搬遷到新機房后運行一段時間，管理節點數據突然丟失，整個系統無法進行作業和搭載存儲，西安交通大學與該廠商反饋運行狀況和問題，該友商反饋系統簽署的服務期限已經到期，不提供基于應用級的服務。情急之下，西安交通大學系統運維人員了解到其它學院大多在運行浪潮HPC系統，因此通過他們聯絡上浪潮專業應用工程師，期望能協助他們解決該系統的專業應用問題。
雖然不屬于浪潮HPC產品，不屬于浪潮HPC服務的范疇，但浪潮HPC的專業應用工程師第一時間響應了西安交通大學能動學院的需求，基于浪潮HPC與西安交通大學多年的戰略合作伙伴關系，對西安交大的HPC系統較為了解,浪潮將管理節點重新搭載存儲，重啟所有計算節點，重新配置了RSH和SSH，使得系統集群重新正常、穩定運行。
浪潮HPC專業應用服務能力給西安交通大學能動學院相關負責人留下深刻的印象，在后續的項目升級中，浪潮HPC提交的整體建設方案以及應用建設方案因為可以實現新設備與原有應用系統的無縫銜接，確保系統建設目標同時，極大節約了成本，得到客戶的首肯。
專業應用服務體系，直到用戶滿意
專業應用服務贏得客戶信任、信賴的案例在浪潮HPC項目中比比皆是。創新的HPC服務理念、專業應用服務體系、專家級的應用服務能力是浪潮HPC成為“中國HPC第一品牌”、中國科學計算HPCC市場占有率第一的關鍵構成要素。
浪潮HPC的服務理念是不僅要讓HPC系統好用，還要能用好。為踐行這樣的理念，浪潮HPC設有專屬的HPC應用專家服務團隊，分別側重于HPC應用與選型、HPC應用與優化、HPC系統架構與咨詢、HPC專用產品技術驗證與優化等不同專業領域，密切合作與分工，為客戶提供專業的應用服務。如：每個高性能計算系統項目一旦落定，該專家團隊就第一時間與客戶、內部各團隊組織溝通，進行客戶應用方案考證、系統建設分析與應用部署方案論證，并提前安排專業應用工程師考察具體的實施環境，從機房、空調到布線、系統部署、散熱等等全盤考慮，從而修訂、優化既定的實施、應用部署方案。同期，該項目的產品需求也進入預生產、調試等內部環節，確保設備清單、設備性能等清晰、明了、可靠;根據客戶不同的部署側重需求，浪潮HPC專家應用團隊到現場進行實施，并在過程中給客戶工程師、運維人員提供系統的安裝配置、系統管理軟件功能、異構產品與技術、算法與軟件等培訓、咨詢服務。
在此基礎上，浪潮HPC依托“高效能服務器和存儲技術國家實驗室”、“Inspur-Intel中國并行計算聯合實驗室”、“國家信息存儲工程技術研究中心”等研發體系，并聯合Intel公司中國客戶響應團隊CRT(Customer Response Team)HPC系統應用專家共同為客戶的系統、應用以及運維提供應用與方案深層次驗證、新技術創新應用開發、應用移植與優化、行業應用的疑難課題攻關等更高級別的應用服務、現場支持、培訓。如，浪潮HPC在國家實驗室內開發的TS系列HPC系統管理軟件，在HPC系統的作業調度、系統大規模部署、系統運行狀況與監視等方面極大提升了客戶HPC系統的工作效率與可靠性、穩定性，已經在全球幾百個HPC系統上良好運行。目前，這些軟件基本都是配合浪潮HPC系統贈送。
以上兩個層級的專業應用服務目的是不僅要讓HPC在客戶處“好用”，同時還安排有針對性的培訓、互助研究計劃，助力客戶成為“高性能技術專家”，讓HPC系統能真正的“用好”，真正讓客戶滿意。
全面售后服務，構筑高性能系統運行的安全屏障
浪潮HPC設置有系統的售后服務體系，根據客戶服務請求分辨是要求網絡支持、硬件維修、還是軟件維護，做出不同的分工響應，提供全面的系統整體支持服務;浪潮HPC三個月一次的定期巡檢服務，提供互動式的新技術普及和應用交流;浪潮HPC客戶服務系統對HPC專業工程師有嚴格認證體系，并在全國建設有HPC專用備品備件庫，從而能夠在最短時間內解決客戶的硬件、應用故障。對于類似于神威、清華大學、吉林大學、沙特等VIP客戶提供駐場服務，時刻配合客戶關注系統運行狀況，并提供專業意見和建議，確保應用系統安全、可靠、穩定、高效運行。
專業應用服務能力，構筑“中國HPC第一品牌”
美國哈佛商業雜志發表的調研報告指出：公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25%-85%的利潤;在贏得客戶回頭的眾多因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最后才是價格的高低。
作為中國高性能計算領域的領導品牌，浪潮HPC致力于HPC計算及其應用技術的推廣、實現，在2011慧聰提供的調研數據表明，浪潮HPC在科學計算HPCC計算市場占有率第一，并且率先開啟了HPC國際化征程。浪潮HPC相關人士表示，不斷提升、完善浪潮HPC自身為客戶提供HPC專業應用服務能力將是浪潮拓展國際業務、構筑“中國HPC第一品牌”的一個關鍵舉措。
