編者按：杭州聯創信息技術有限公司是一家國家高新企業和國家軟件認定企業。公司立足于數字化校園的建設，提供聯創自助服務管理中心軟件、機房管理系統、校園自助打印復印管理系統、研修小間管理系統等產品。在2011高校圖書館發展論壇舉辦之際，為了探討高校圖書館發展，教育裝備采購網特采訪了杭州聯創信息副總經理沈杰先生。
杭州聯創信息技術有限公司副總經理沈杰接受采購網專訪
問：請您簡單介紹一下杭州聯創的發展歷程?
沈總：公司成立于2001年，當時成立時的發展方向就是高校領域。主要是機房管理系統，從2001年發展至今，已經在全國600多所高校中安裝了有80多萬個客戶端。2010年底做了統計，市場占有率從2004年以來，多年來連續保持全國第一。當然也有一些競爭對手一直在跟著聯創的步伐，就像有一句話說的“一直被模仿，從未被超越”。
公司和浙江大學的圖書館以及浙江大學信息化領導小組保持著密切合作。他們認為聯創的系統不僅實用性和穩定性強，而且使用方便、服務完善。2007年，浙江大學紫金港校區建設醫學圖書館，希望能開發一套能實現自助復印功能的系統，這個想法在聯創這里得到了實現。浙大醫學院上了一套自助復印系統，為師生提供自助復印服務，這是目前在國內高校普遍使用的自助打印復印掃描系統的一個雛形。
從2007年的5月份，聯創開始整理自助打印復印系統，通過3年多時間的發展現在國內近100個高校圖書館都在使用這套系統。其中上海交大一共使用了19個點的自助打印復印系統，也是目前高校圖書館使用最多的學校。19個點分布在三個不同的圖書館，實現了跨校區的聯網，學生能進行任何一個校區進行打印復印以及掃描。不僅高校圖書館在用這套系統，國內的一些公共館也在用這套系統，像中國國家圖書館、深圳市圖書館、杭州市圖書館以及浦東新區圖書館等。在圖書館領域的發展我們走了一條北上的道路：暨南大學-浙江大學-上海交通大學-北京大學-清華大學-大連理工大學-西安交通大學……
問：如何想到去設計和研發圖書館自主服務系統?
沈總：讀者的需求不同，對管理模式要求越來越高， 2009年北京大學使用了聯創自助打印復印系統和電子閱覽室系統之后，在實際的使用過程中認為能否把聯創的電子閱覽系統、自助打印復印系統、圖書超期罰款自助繳納系統全部整合起來，整合成圖書館自助服務系統。所以在2010年應運而生了整套的圖書館自助服務系統，這套系統包括了圖書館自助服務中心平臺、自助打印復印掃描系統、電子閱覽室系統、圖書超期自助繳費系統，研修小間管理系統，第三方消費等，形成的關于一卡通收費，以及身份認證的圖書館自助服務項目。2011年的4月，清華大學人文館在建設中，就把我們整一套自助服務系統應用到它們館內，目前國內運用聯創自助服務最全的就是清華大學圖書館。
杭州聯創信息副總經理沈杰先生進行發言
問：剛才您談到的自助服務系統的特點是什么?那這套系統和其它同類產品相比，最大的優勢是什么?
沈總：第一代文印服務是圖書館出場地外包服務的形式。第二代就是在圖書館不同的地方安置了不同的復印點，僅僅只是復印，沒有打印。因為如果學生想要進行復印，必須到圖書館重新辦一張卡，如果不想用了，還要去圖書館退卡退錢，這就又加重了圖書館工作人員的工作量。聯創自助打印復印系統可以稱之為第三代文印服務模式，系統使用一卡通的卡進行身份認證、扣費。
聯創和國內很多的知名一卡通廠家，像哈爾濱新中新、鄭州新開普、沈陽寶石、廣東智慧，都保持了七、八年的密切合作。學校大力建設一卡通，聯創機房管理系統不可能單獨再去充值、認證，肯定要跟著大方向發展。聯創系統真正獨立使用在學校應用是非常少的，基本上的身份認證、扣費都是跟各家一卡通進行對接的。也跟很多地方性的一卡通，像天津泰德、浙江正元等密切的合作，這應該是我們最大優勢。
現在各高校都在進行數字化校園、智慧行校園建設，學校不可能單獨的去做發卡、充值、退款的系統。聯創的自助服務系統，如果不依賴一卡通而獨立運行的話，無形當中增加了工作人員的工作量，收現金、退現金很容易發生錯誤，因為學校的一卡通中心就有一套非常完善的機制，在圖書館就沒必要再建立這樣的機制。
問：現在已經有學校試點手機一卡通服務認證，聯創是如何應對認證模式和服務模式多元化發展?
沈總：手機一卡通給師生提供了多元化的認證手段。聯創軟件目前在國內與很多高校有手機認證模式了。因為高校圖書館是基于一卡通的流程去服務，而在一些公共館的服務，有時候會采取身份認證方式進行。比如在國家圖書館，系統同時支持在二代證，國家圖書館一卡通、國家圖書館自動化系統，三種不同的卡的認證。杭州市圖書館還有杭州市市民卡，而且讀者如果忘了帶卡，前期也進行過指紋錄入的話，可以直接進行指紋身份識別。聯創在圖書館領域取得了七、八項知識產權專利，公司研發的自助打印復印掃描系統幾乎是填補了國內的空白。目前跟東芝、理光、柯尼卡美能達、富士施樂、夏普，都有非常好的合作。高校用戶可以使用各個不同品牌不同型號的復合機，聯創系統都可以有很好的兼容。通過多年來積累的經驗，聯創在推薦用戶在買機型的時候也會擇優推薦。在近100個自助打印復印掃描的客戶當中，聯創與用戶一起成長，因為作為企業來講，我們懂得回饋和協同，聯創的自助服務系統不是獨立存在的，是需要各種產品配合的一套完整的方案。
自助打印復印掃描設備在清華大學的應用
問：公司的典型用戶有哪些?他們現在的使用情況如何?
沈總：我很感謝暨南大學圖書館，暨南大學是第一家真正使用聯創自助打印復印系統的大學，而且印量非常大。圖書館共設了七個文印點，學生認可圖書館提供先進的服務手段，圖書館也配合對該系統進行推廣。2010年9月份用戶給了一個反饋報告，近三年的時間的復印量已經超過300萬頁。其次浙江大學圖書館，共有五個分館，各個分館都設置了自助服務的設備。另外浙江大學也是用了聯創自助服務系統，跟北大一樣用得比較全，用了聯創自助服務中心、自助打印復印掃描系統、圖書超期自助繳費系統及聯創電子閱覽室系統;接下來馬上建設信息共享空間，也已經把聯創系統通過認證，應該在今年11月份把這套系統應用于浙江大學。
我們也感謝清華大學，清華大學圖書館人文館建設中，前期去了香港和國外的一些先進的圖書館進行參觀。各個圖書館都獨立的小房間，很受學生青睞，但是各家圖書館統一反應的問題就是這些小間難以管理。清華大學提了一個新的概念，能否把這么多的小間放到網上去，讓學生自己在網上根據它的具體使用情況、房間大小以及實際應用來選擇進行預約。然后只要根據它實際的使用情況預約，預約成功之后發短信通知學生，學生只需拿校園卡，在約定時間點去預約成功的房間刷卡開門即可。研修小間(IC空間)的預約分兩種，一種是在校園網上預約;另外一種臨時現場預約，讀者可自行在圖書館自助預約臺上進行確認即可。
清華大學4月份人文社科館開館之后，很多圖書館覺得這個理念非常不錯，中國人民大學、中南大學、西安交通大學等已經招標采購完成，即將實施;這套系統全程都是無人化、自助化的在進行。聯創會根據各個圖書館的實際情況，按需研發設計，讓產品更加貼近用戶需求。
聯創電子閱覽室系統在清華大學圖書館應用
問：圖書館自助服務系統下一步的發展目標及后期的方向是怎么的?
沈總：現在公司主要還是注重于高校圖書館以及開放試驗室，圍繞智慧型校園的主題去建設。當然圖書館自助服務系統仍舊是聯創最重要的一個發展方向，目前也有一些新的思路，包括圖書館的座位管理等。聯創更多更實際的與用戶、跟學生在一起，他們到圖書館需要什么樣的服務，我們就去建設什么。當然聯創也還是會去國外的圖書館看看他們的變化，然后把這些變化再運用到國內，在聯創的系統中體現出來?，F在圖書館把這么大的空間給讀者之后，管理上也是需要跟進的，包括現在圖書館有幾千個座位，那這幾千個座位是不是還像以前一樣，放本書在這里，這個座位就是我的。聯創想通過先進的手段去建立一個研發系統，讓讀者也可以進行作為的網上預約，或者更多的指導讀者預約的座位。聯創在這方面進行一些投入研究和開發，爭取在年內把這套系統研發出來，在用戶的實際體驗中去完善。
在數字化學校、開放實驗室這方面，對設備的管理、對空間的管理、對房間的管理，通過物聯網的手段去實現管理，另外聯創也一直在研究傳感技術，紅外線監控等，做智能化的集控。在這些領域也與很多高校在共同探討解決方案。
結束語
采訪結束后，沈總告訴筆者，杭州聯創始終相信，不管是傳統圖書館還是現在的數字圖書館，所有的服務都是圍繞讀者展開的。雖然不同的讀者就會有不同的需求，但是聯創也將會有長期的發展和規劃，向為讀者更好服務的方向繼續努力。
張碩 文/攝
